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昨晚我接到客戶發(fā)的一條消息，主要內容是對正在交付的軟件系統許多理解不到位。我很是生氣，由于煙臺新睿網絡的軟件項目成功交付率始終是同行業(yè)中十分高的，新睿網絡的服務質量和技術保障我自己的孩子自己清楚，現已好幾年沒有出現過這種事情。因此我跟項目組的同事大體上了解了一下情況，接下來這篇分享我的心得，分享給大家。
首先，需要清楚的一點是客戶始終是不專業(yè)的。
我們開發(fā)的系統是跟客戶溝通以后整理的需求而且通過客戶確認的，不管怎樣溝通，不管怎樣確認，我們都不可以保證雙方的理解100%是相同的。針對軟件的某一個功能，某一個業(yè)務流程，由于站的角度不一樣，專業(yè)知識基礎不一樣等等理解仍然會有偏差。我們可以做的只用最簡單的語言讓客戶理解軟件的所有功能細節(jié)，而且按照不一樣的客戶具體情況使用不一樣的軟件開發(fā)模型。瀑布、迭代、螺旋、敏捷。

然后，軟件開發(fā)完成以后，我們的服務剛剛開始。

煙臺軟件開發(fā)是服務行業(yè)，應對產業(yè)結構升級和消費升級的大趨勢，我們務必將自己的服務做到極致。軟件的完成開發(fā)，我相信針對絕大多數軟件公司而言都不是太大問題，問題在于，怎么讓軟件在客戶的使用過程中發(fā)揮它真正的作用，真正的起到降本增效的效果。我們需要站在客戶的角度把每一個業(yè)務場景中軟件數據是如何流轉的，這樣做的有點是什么都要一一跟客戶說明，解釋。這樣至少可以讓客戶了解軟件怎么使用，做為軟件開發(fā)者而言最大的成就感就是自己開發(fā)的軟件有許多客戶在使用，而且使用了好幾年，還有許多人愿意去嘗試使用。
最后，挖掘客戶新的需求，涉及客戶所在行業(yè)的上下游業(yè)務鏈條。
在說到第二點的時候，我相信肯定有人會產生疑問：與客戶那么多的溝通，毫無疑問會提升很多的溝通成本。軟件工程師本來應該和電腦、和代碼打交道，卻花了大把的時間在客戶溝通上。我想說的是：我們是做軟件開發(fā)服務的，做軟件我們是專家，但是針對客戶所在的行業(yè)和公司的具體情況始終了解的不足?？煽蛻魷贤ǖ倪^程中，肯定會產生火花，產生新的需求，掌握客戶所在行業(yè)的供應商、經銷商會發(fā)現更大的軟件需求空間。會為我們的提供出乎意料的收獲。